美舍河鳳翔濕地公園里小學生們排隊參觀。記者 李天平 攝

　　文明行為 相互傳導

　　“海口開展‘雙創’和‘城市更新’以來，除了用硬件定好‘規矩’，讓文明排隊內化于心、外化于行，更多的是人與人之間的那種相互傳導，通過營造的氛圍去影響每一個人。”來自杭州的游客張先生認為，每個人或多或少都存在一種從眾心理，看到有序的排隊會不好意思去破壞，文明排隊來源于海口已經形成了自覺排隊的氛圍。

　　文明引導員李麗說，海口開展城市更新以來，市民的文明排隊素質明顯得到提升，從銀行、醫院、超市到公交站等各種公共場所都很好體現了出來，辦事要排隊，排隊要文明，已經相互傳導，成為大家的共識。

　　“排隊的本質，就是大家都經歷一個相對公平公正的程序。從不排隊到學著排隊，看似一件小事，卻事關互相傳導、互相影響，彰顯了文明素質不斷提升的過程，折射出城市的文明進步。”市民元義說。

　　文明行為就這樣在市民的一言一行中潛移默化、互相傳導，在默默地接力著……

　　引導文明 培養習慣

　　記者連日調查發現，在公共場所大部分人能夠有序排隊，但是仍存在一些個別的插隊現象，特別是在缺少軟硬隔離設施的公共場所，有些人會在這些場所稀稀落落、三三兩兩的排隊，甚至在隊伍周邊徘徊尋找插隊的機會。

　　秀英區文明辦主任李賢榮認為，排隊表現出來的是一種規則，一種公平，每個人都要讓文明排隊成為自覺行為。這樣的自覺行為能夠影響到公共秩序，良好的公共秩序可以讓整個社會平穩順暢地運行，更好地提高社會運行效率。總之，排隊這樣一個小小的行為舉動，將使得每個人的公民意識、秩序觀念，甚至是城市的文明程度顯露無遺。

　　至于為何有些人不愿意排隊？李賢榮認為，這和個人道德修養有關，插隊往往暴露出來的是自私自利的心理，缺少關愛，缺少謙讓，缺少大度。

　　“建設文明城市，首先需要文明人，一個不守秩序的人，算不上文明人。”李賢榮建議，可以在公共場所派駐禮儀志愿者、設立軟硬隔離設施、增設溫馨提示標語和廣播，引導人們自覺排隊、文明禮讓。

　　海南醫學院附屬醫院心理學專家岳筱雯表示，做文明人、文明排隊并不難，只要每個人都從內心深處為他人著想，將心比心，排隊自然而然就會成為自覺養成的習慣。良好的秩序，會讓每個人都從中受益。

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