“最近我的左腿總是隱隱作痛，打算到醫(yī)院就診，但不知道該掛骨科還是風(fēng)濕免疫科的號(hào)。到醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)，這里有腰腿痛專癥門診，一下子打消了我的疑惑。”日前，市民李女士來到海南醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院就診，該院對(duì)應(yīng)癥狀開設(shè)的專癥門診讓她掛號(hào)時(shí)不再產(chǎn)生困惑，就醫(yī)流程更加精準(zhǔn)便捷。

在海口市第三人民醫(yī)院，過敏門診護(hù)士為患者進(jìn)行變應(yīng)原皮內(nèi)試驗(yàn)。記者 孫士杰 攝

看病不知道掛哪個(gè)科、因忙于上班而沒時(shí)間就診、慢性病患者需多學(xué)科診療……近年來，面對(duì)群眾日益多元化、精細(xì)化的就醫(yī)需求，海口各醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化門診服務(wù)體系，推進(jìn)精準(zhǔn)醫(yī)療與便捷服務(wù)并行：開設(shè)腰腿痛等專癥門診，為患者精準(zhǔn)“導(dǎo)醫(yī)”；推出延時(shí)門診等便民舉措，為上班族、學(xué)生族就診打開“時(shí)間窗口”；開設(shè)“一站式”診療中心，提供預(yù)防、治療、康復(fù)全流程服務(wù)……一系列貼心門診服務(wù)讓群眾就醫(yī)更舒心，獲得感成色更足。

專癥門診“按病索醫(yī)” 患者看病不“迷路”

孩子身材矮小該掛哪個(gè)科？需要做日間手術(shù)，什么時(shí)間就診更合適？對(duì)于不少患者而言，如何選擇合適的科室是就醫(yī)時(shí)的常見困惑。如今，海口多家醫(yī)院開設(shè)專癥門診，為患者提供精準(zhǔn)就醫(yī)“導(dǎo)航”，讓“按病索醫(yī)”成為現(xiàn)實(shí)。

近年來，海南醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院等醫(yī)院推出眩暈頭暈、腰腿痛、肥胖消瘦、身材矮小、性早熟等專癥門診。“許多患者了解自身癥狀，就診時(shí)卻不知如何選擇科室，專癥門診提供了一種更貼近生活的診療模式。”該院門診辦主任吳為輝介紹，專癥門診能夠讓患者便捷掛號(hào)、精準(zhǔn)就醫(yī)，有效避免掛錯(cuò)號(hào)、跑錯(cuò)科等問題。

骨齡測(cè)定、體格發(fā)育檢查、性發(fā)育評(píng)估……6月10日，在海口市第三人民醫(yī)院，兒科主任林堅(jiān)正為就診兒童綜合判斷生長發(fā)育情況。“現(xiàn)在越來越多的家長密切關(guān)注孩子的身高發(fā)育情況，兒科生長發(fā)育門診應(yīng)運(yùn)而生。”林堅(jiān)介紹，如果兒童在生長發(fā)育時(shí)出現(xiàn)生長發(fā)育遲緩、性早熟等相關(guān)問題，在最佳生長發(fā)育期及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，能有效促進(jìn)身高生長。

海口市第三人民醫(yī)院，患者接受肺功能檢測(cè)。 記者 孫士杰 攝

省人民醫(yī)院今年2月開設(shè)的麻醉門診，則為手術(shù)患者吃下“定心丸”。“術(shù)前咨詢后，醫(yī)生幫我制定了個(gè)性化麻醉方案，同時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo)和答疑解惑，緊張感減輕了許多。”前來咨詢?nèi)槲哥R的黎先生說。麻醉科主任吳多志介紹，麻醉門診不僅提供術(shù)前評(píng)估和咨詢，還涵蓋術(shù)前宣教、指導(dǎo)術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后注意事項(xiàng)及并發(fā)癥診療，用通俗的講解化解患者對(duì)麻醉的疑慮，并進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

在海南省人民醫(yī)院，患者在麻醉門診接受術(shù)前咨詢。記者 孫士杰 攝

在海口，“復(fù)雜病省心看、專癥病專科看”成為越來越多的患者就醫(yī)新體驗(yàn)。據(jù)了解，市衛(wèi)健委將持續(xù)推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”為手段，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率；推行預(yù)約診療、分時(shí)段就診、一站式服務(wù)等便民措施，深入門診服務(wù)流程的精細(xì)化改革，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，助力精準(zhǔn)就醫(yī)。

晚間周末延時(shí)服務(wù) 群眾就醫(yī)更便捷

上班、上學(xué)時(shí)間無暇就診，節(jié)假日及周末看病擔(dān)心沒有專家號(hào)、檢查項(xiàng)目不開放？這樣的矛盾曾一度困擾著許多患者。如今，這些問題正逐步得到解決——海口越來越多的醫(yī)院通過開設(shè)周末門診、午間門診、夜間門診等延時(shí)門診，提供“互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理”服務(wù)等便捷醫(yī)療服務(wù)，為群眾健康“留盞燈”，滿足多元化就醫(yī)服務(wù)需求，有效改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

“白天工作忙很難抽空來做產(chǎn)檢，還好這里有‘夜間門診’。”6月11日晚，市民張丹丹來到海口市婦幼保健院國興院區(qū)婦產(chǎn)科夜間門診就診。她告訴記者，只需要提前在醫(yī)院公眾號(hào)上掛號(hào)預(yù)約，下班后就能直接到醫(yī)院做產(chǎn)檢，便捷的彈性門診服務(wù)讓她豎起了大拇指。

6月12日13時(shí)，記者來到海南省婦女兒童醫(yī)學(xué)中心（龍昆南院區(qū)）看到，午間兒科門診仍在叫號(hào)面診。據(jù)了解，該院根據(jù)各個(gè)科室的門診患者流量情況，采取了彈性排班制度，通過增加坐診醫(yī)師、靈活排班等方式，在中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)半開設(shè)午間門診。此外，該院從去年4月起已開啟“夜間門診”服務(wù)，為白天不便就診的患者提供更為便捷的就醫(yī)選擇。

患者有所呼，醫(yī)院有所應(yīng)。自今年3月底開始，海南省人民醫(yī)院提供周末門診服務(wù)，全面啟動(dòng)了“全星期無縫門診”服務(wù)模式，周六全天、周日上午普通門診全面開放，解決學(xué)生和上班族等群體的就醫(yī)困擾。

據(jù)了解，為保障延時(shí)門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗(yàn)，“夜間門診”“午間門診”“周末門診”開診期間，海口多家醫(yī)院的檢驗(yàn)科、放射科、超聲醫(yī)學(xué)科以及門診藥房均在此期間正常開放，方便患者開展檢查及取藥，讓患者感受到和日間門診一樣的服務(wù)。

立足中醫(yī)特色療法 守護(hù)健康“一站式”

“我最近常感覺頭暈、手腳無力，會(huì)不會(huì)是中風(fēng)的前兆？”6月12日，患者吳先生來到海口市中醫(yī)醫(yī)院中風(fēng)病診療中心就診，該院副主任中醫(yī)師李翀為他把脈并安排檢查后，開具了中藥方并叮囑道：“平時(shí)要注意保持健康生活習(xí)慣，降低中風(fēng)的風(fēng)險(xiǎn)，感覺身體不適要及時(shí)就診。”

6月12日，在海口市中醫(yī)醫(yī)院中風(fēng)病診療中心，首席專家張曉云（右）與副主任中醫(yī)師李翀討論工作事宜。記者 康登淋 攝

為滿足心腦血管疾病患者的“一站式”就診需求，今年3月，海口市中醫(yī)醫(yī)院中風(fēng)病診療中心揭牌成立。“中心由急診中醫(yī)經(jīng)典病房、腦病科、針灸科、康復(fù)科聯(lián)合建設(shè)，能夠根據(jù)中風(fēng)患者情況制定個(gè)性化診療計(jì)劃，為患者提供中藥治療、康復(fù)訓(xùn)練、營養(yǎng)管理等‘一站式’服務(wù)，還可通過MDT遠(yuǎn)程會(huì)診中心讓患者‘足不出島’找省外專家看病。”李翀介紹。

當(dāng)今社會(huì)，部分人群由于工作壓力大、生活習(xí)慣不規(guī)律等原因，出現(xiàn)了精神疲憊、睡眠質(zhì)量差等亞健康癥狀。市中醫(yī)醫(yī)院等醫(yī)院開設(shè)了中醫(yī)護(hù)理門診，為患者提供中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)、健康咨詢、康復(fù)和養(yǎng)生保健指導(dǎo)等“一站式”綜合護(hù)理服務(wù)，受到患者青睞。

在海口市中醫(yī)醫(yī)院康復(fù)科，醫(yī)生通過減重步態(tài)訓(xùn)練系統(tǒng)為患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。 記者 康登淋 攝

“我們?cè)O(shè)有雷火灸、火龍罐、耳穴貼壓、銅砭刮痧等中醫(yī)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，主要面向亞健康人群、慢性病患者及術(shù)后康復(fù)人群等，旨在通過規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的中醫(yī)護(hù)理特色療法，幫助患者解決健康問題，實(shí)現(xiàn)‘未病先防、既病防變’的目標(biāo)。”市中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理門診副主任護(hù)師黎佩蓉介紹。

當(dāng)前，我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過專癥門診精準(zhǔn)分診、彈性服務(wù)化解“時(shí)間難題”、中醫(yī)特色“一站式”診療等創(chuàng)新舉措，正逐漸實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)向“精細(xì)化、個(gè)性化”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。未來，海口將持續(xù)深化醫(yī)療改革，進(jìn)一步優(yōu)化門診醫(yī)療服務(wù)，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”等智慧服務(wù)，通過優(yōu)化資源配置與多學(xué)科協(xié)作，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療更可及、更溫暖。

記者手記

讓門診服務(wù)既有精度又有溫度

門診服務(wù)既是群眾就醫(yī)的“第一站”，也是檢驗(yàn)醫(yī)院管理水平的“試金石”。在健康中國戰(zhàn)略深入推進(jìn)的今天，門診服務(wù)不僅是醫(yī)療質(zhì)量的體現(xiàn)，更是人文關(guān)懷的窗口。

近年來，海口創(chuàng)新醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診服務(wù)模式，通過設(shè)立專癥門診實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)診療”，推出延時(shí)門診解決“時(shí)間難題”，有效破解了“掛錯(cuò)號(hào)”“沒時(shí)間”等就醫(yī)痛點(diǎn)，讓醫(yī)療服務(wù)既有專業(yè)精度，更具人文溫度。

在提升門診服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)醫(yī)院管理也提出了新要求：如何更好地運(yùn)用人工智能優(yōu)化預(yù)約診療？怎樣創(chuàng)新門診服務(wù)模式，提高服務(wù)內(nèi)涵？如何調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員周末夜間出診積極性？醫(yī)學(xué)是科學(xué)與人文的統(tǒng)一體，只有將精湛的醫(yī)技和溫暖的人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合，才能全面提升門診服務(wù)的舒適度和智慧化水平。

健康追求永無止境，醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)亦無終點(diǎn)。從優(yōu)化單個(gè)就診環(huán)節(jié)到構(gòu)建全周期健康管理體系，我們期待著海口以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)，在精準(zhǔn)醫(yī)療建設(shè)上持續(xù)發(fā)力：推動(dòng)多學(xué)科會(huì)診（MDT），提升診療精準(zhǔn)度；完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”隨訪平臺(tái)，延伸健康管理鏈條……當(dāng)專業(yè)與溫度相互交織，門診服務(wù)將迸發(fā)出更大能量，這既是現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展的必然趨勢(shì)，更是建設(shè)健康海口的應(yīng)有之義。